Céline Fleury
Psychopraticienne à Coupvray Cabinet Médical « Les Tamaris », 77700 Coupvray

Politique de remboursement

# POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT **Céline FLEURY – Psychothérapeute** Thérapies brèves – TCC – Hypnose – EMDR – Sophrologie Site Internet : www.celine-fleury.fr Contact : transeform@gmail.com **Dernière mise à jour : 15 octobre 2026** ### 1. Réservation et paiement des consultations La prise de rendez-vous s’effectue notamment par l'intermédiaire de la plateforme de réservation Terapiz. Afin de garantir la réservation des créneaux de consultation, le règlement des séances peut être demandé à l'avance, par paiement sécurisé en ligne. La réservation est considérée comme confirmée lorsque les modalités de prise de rendez-vous et de paiement ont été respectées. Les tarifs applicables sont ceux communiqués au patient avant la validation de sa réservation. ### 2. Annulation et modification d’un rendez-vous Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée au minimum **24 heures avant l'heure prévue de la consultation**. - **Annulation effectuée au moins 24 heures à l'avance :** remboursement intégral du montant prépayé ou possibilité de reporter la consultation. - **Annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous :** une indemnité d'annulation correspondant à 50 % du montant de la consultation pourra être conservée, sous réserve des dispositions légales applicables. - **Absence sans annulation préalable :** une indemnité de 50 % du montant de la consultation pourra être appliquée dans les mêmes conditions. Ces dispositions ont pour objectif de préserver la disponibilité des créneaux de consultation, réservés individuellement à chaque patient. ### 3. Circonstances exceptionnelles En cas d'événement exceptionnel, d'urgence médicale ou de situation de force majeure, chaque demande pourra faire l'objet d'un examen individualisé. Selon les circonstances, un report sans frais ou un remboursement pourra être proposé. Les droits légaux du patient demeurent applicables. ### 4. Annulation à l'initiative de la praticienne En cas d'annulation d'une consultation par Céline Fleury, le patient pourra choisir entre : - Le report de la consultation à une nouvelle date, selon les disponibilités. - Le remboursement intégral du montant déjà réglé pour la séance annulée. Aucune indemnité d'annulation ne sera facturée au patient dans cette situation. ### 5. Consultations réalisées Toute consultation effectivement réalisée est due. Aucun remboursement ne peut être demandé au seul motif d'une insatisfaction subjective quant aux résultats de l'accompagnement thérapeutique. L'accompagnement proposé repose sur une démarche individualisée, sans garantie de résultat déterminé. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du patient en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de la prestation. ### 6. Modalités de remboursement Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement initialement utilisé. Le remboursement est traité dans un délai indicatif de **14 jours calendaires** suivant la validation de la demande, sous réserve de délais légaux plus favorables. Les délais de réception peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement. ### 7. Droit de rétractation Lorsque la réservation est effectuée à distance, les dispositions relatives au droit de rétractation s'appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation, lorsque le contrat entre dans leur champ d'application. Les éventuelles exceptions ou exclusions légales sont appréciées en fonction de la nature de la prestation et du statut professionnel applicable. Les présentes conditions d'annulation ne peuvent avoir pour effet de supprimer un droit de rétractation légalement applicable. ### 8. Acceptation de la politique La politique d'annulation et de remboursement est portée à la connaissance du patient avant la confirmation de sa réservation et de son paiement. La validation d'une réservation soumise à ces conditions implique leur acceptation, sous réserve du respect des dispositions légales en vigueur. ### 9. Contact et réclamations Pour toute question relative à une annulation ou à un remboursement, les demandes peuvent être adressées à : **Céline FLEURY – Psychothérapeute** **E-mail :** transeform@gmail.com **Site Internet :** https://www.celine-fleury.fr/ Chaque demande sera étudiée avec attention, confidentialité et dans le respect des droits du patient.