Karine OUVRIER-BUFFET
Naturopathe à Aix-en-Provence et en visio Avenue Marius Jouveau, 13100 Aix-en-Provence

Politique de remboursement

**Politique d’annulation et de remboursement** La réservation d’un rendez-vous devient ferme après le paiement d’un acompte correspondant à 50 % du prix total de la prestation. Cet acompte sera déduit du montant total de la prestation. Le solde restera payable le jour du rendez-vous. La somme versée constitue expressément un acompte et non des arrhes. Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée depuis l’espace client ou le lien proposé par Terapiz, ou être adressée par écrit à la professionnelle, notamment par courrier électronique ou SMS. La date et l’heure de réception de la demande seront prises en compte. **Annulation ou report au moins 48 heures avant le rendez-vous** Lorsque la demande est reçue au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, l’acompte est intégralement remboursé. Avec l’accord du client, l’acompte peut également être reporté sur un nouveau rendez-vous. **Annulation ou report moins de 48 heures avant le rendez-vous** Lorsque la demande est reçue moins de 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, l’acompte correspondant à 50 % du prix de la prestation est conservé à titre d’indemnité forfaitaire d’annulation, en compensation de l’immobilisation du créneau réservé. Toute nouvelle réservation nécessite le paiement d’un nouvel acompte. **Non-présentation au rendez-vous** En cas de non-présentation au rendez-vous sans annulation préalable, l’acompte correspondant à 50 % du prix de la prestation est conservé. Toute nouvelle réservation nécessite le paiement d’un nouvel acompte. **Annulation par la professionnelle** Lorsque la professionnelle annule le rendez-vous au moins 48 heures avant l’heure prévue, l’acompte est intégralement remboursé ou, avec l’accord du client, reporté sur un nouveau rendez-vous. Lorsque la professionnelle annule le rendez-vous moins de 48 heures avant l’heure prévue, pour un motif ne relevant pas d’un cas de force majeure, l’acompte est intégralement remboursé. Sauf report accepté par le client, celui-ci bénéficie également d’une indemnité d’un montant équivalent à l’acompte versé. **Force majeure** En cas de force majeure empêchant l’exécution de la prestation, les sommes versées sont remboursées ou reportées sur un nouveau rendez-vous avec l’accord des parties. **Droit légal de rétractation** Les présentes conditions d’annulation ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance. Lorsqu’aucune exclusion légale ne s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation. L’acompte est alors remboursé dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation. Lorsque le consommateur demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin du délai légal de rétractation, il reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation après l’exécution complète de la prestation. Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de la réservation, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.